در گجینوکس، رضایت شما از خرید در اولویت ماست. به همین دلیل، سیاستی شفاف و منصفانه برای تست و مرجوعی کالا در نظر گرفته‌ایم تا در صورت بروز مشکل، با آرامش خاطر نسبت به بازگرداندن محصول اقدام کنید.
🧪 بررسی و تست کالا پیش از ارسال
تمام محصولات قبل از ارسال، توسط تیم فنی گجینوکس از نظر سلامت فیزیکی و عملکرد اولیه بررسی و بسته‌بندی می‌شوند. ما اطمینان داریم کالایی سالم و تست‌شده به دست شما خواهد رسید.
📦 شرایط مرجوعی:
✅ امکان مرجوعی تا ۷ روز پس از دریافت کالا، تنها در موارد زیر قابل پذیرش است:
-
وجود مشکل فنی یا خرابی در محصول (بدون آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست)
-
دریافت کالای اشتباه یا مغایر با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش
-
آسیب‌دیدگی قابل مشاهده در هنگام تحویل (که باید همان زمان صورت‌جلسه و به پشتیبانی اطلاع داده شود)
⚠️ شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی:
-
کالا باید در وضعیت اولیه خود باشد (استفاده‌نشده و سالم)
-
بسته‌بندی اصلی، دفترچه، لوازم جانبی و فاکتور همراه محصول موجود باشد
-
قبل از ارسال کالا جهت مرجوعی، باید حتماً با پشتیبانی گجینوکس تماس بگیرید و تأییدیه دریافت نمایید
🚫 مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند:
-
آسیب ناشی از استفاده نادرست یا ضربه پس از تحویل
-
کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا پلمپ‌شده که باز شده‌اند (مثل برخی لوازم بهداشتی یا نرم‌افزارها)
-
کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی مرجوع شده‌اند
💰 فرآیند بازگشت وجه:
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر یا ثبت درخواست مرجوعی، می‌توانید از طریق بخش تماس با ما یا پشتیبانی واتساپ، با ما در ارتباط باشید.
